Processus de Récupération de données
Réception de votre support
Dès réception de votre support dans notre laboratoire, un accusé vous est adressé par mail ou fax.
Votre support est ainsi identifié et transmis avec son dossier au service technique.
Diagnostic de votre support
Le diagnostic nous permet de déterminer la nature du problème et l’ampleur du sinistre.
Chaque travail est unique et varie en fonction du type de média, de la capacité stockée, du type de fichier et du système d’exploitation. Cette phase de diagnostic nous permet de vous communiquer la faisabilité, le coût et le délai pour la récupération de vos données.
Ces résultats vous sont transmis sous la forme d’un compte rendu sur panne accompagné d’un devis comprenant un tarif garanti. La décision de poursuivre la récupération de données revient alors au client.
Récupération physique des données
Le travail de récupération est opéré par l’équipe technique. Suivant le type de panne, nos ingénieurs réalisent les manipulations nécessaires : changement de pièces en salle blanche, intervention sur les composants électroniques, programmation sur les firmwares, développements logiciels spécifiques, etc…
Les données sont ensuite extraites à l’aide de logiciels propriétaires développés spécifiquement. Une intervention manuelle est parfois nécessaire pour la "mise en forme" et le test des données dans certains cas (secteurs défectueux, erreurs de lecture, …)
Le travail est réalisé conformément au niveau de service demandé (Standard ou Express).